家长称孩子上网课期间为游戏充近4万 要求退款陷困境

沂南广播电视网综合 刘迅2020-05-23 09:29
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  家长称小学生上网课期间玩手游充值近4万,要求退款陷困境

  近日,湖南省怀化市中方县的陈先生向澎湃新闻(w)反映称,其13岁读六年级的女儿趁上网课玩手机游戏,在“汤姆猫大冒险”“我是汉克狗”等游戏中充值将近4万元,这笔钱是“她妈妈在作坊里做工近两年的工资”。

  陈先生称,学校实行网课教学期间,他的女儿用妈妈办宽带时附送的手机号副卡注册了微信和游戏账号,通过妈妈的手机接收到验证码后,在自己的手机上,将家长的银行卡绑定了个人微信,设置了个人的支付密码,之后通过微信付款等方式充值游戏。

  陈先生发来游戏截图称,他的孩子下载了汤姆猫大冒险、汤姆猫跑酷、汤姆猫战警、汤姆猫乱斗小队,我的汉口狗、我的安吉拉、滚动的天空、梦想城镇和钢琴块2,共9款APP。陈先生称,充值最多的是汤姆猫系列游戏,其开发公司为“广州金科文化科技有限公司”。

家长称孩子上网课期间为游戏充近4万 要求退款陷困境

 

  21日,广州金科文化科技有限公司负责退款事宜的工作人员回应此事称,他们对申请的退款情况进行了查询核实,经核查充值行为一切正常,评估前述订单的充值行为不符合小孩行为,因此不支持退款。

  相关游戏通过华为APP商城平台下载,有的充值款项的收款方仰也为华为。华为客服中心一名工作人员表示,最终充值款项是到游戏公司,华为只是提供支付渠道。因该事件涉及未成年人充值,他们正在与游戏公司协商处理中。

  家长称孩子上网课期间进行游戏充值近4万元

  5月21日,陈先生告诉澎湃新闻,目前他在外地打工,妻子在湖南老家一边带孩子,一边在附近作坊工作,一个月能有1900元工资。疫情期间,孩子在家上网课,家里刚好有办宽带送的一张手机号附卡,他们给小孩买了手机后,就把附卡给小孩使用,而附卡的名字、信息都是大人的。

  “孩子通过微信支付等渠道给游戏充值了将近38800元,是她妈妈两年的工资。”陈先生说,家里一直没有多少存款,本来想存点钱以后孩子上学要用,没想到出了这样的事。“也是因为我们平时都在上班,忽略了对孩子的管教。”

  陈先生提供多张充值截图称,今年3月到4月期间,他的孩子在“汤姆猫大冒险”“我是汉克狗”“汤姆猫跑酷”等多款游戏上充值20元到648元不等。其中,2020年4月份,微信支付账单显示,当月支出金额为25898元,仅4月15日一天就支出了近3000元。收款商户全称为广州金科文化科技有限公司或华为软件技术有限公司。“显示充值的商户名称为广州金科公司的,大概有6900元,显示为华为软件技术有限公司,大概有32000元。”

  “之前我们都不知道孩子有微信,后来出事了,查看手机才知道。” 陈先生说。

  陈先生称,孩子通过妈妈已经认证过的手机号,绕过了游戏登录实名认证这一环节。附卡的名字信息是大人,孩子就在手机上申请微信和下载游戏。此外,孩子用的是华为手机,游戏都是在华为应用市场直接下载的。

  陈先生认为,游戏登录和支付的过程有漏洞。“(游戏)没有人脸识别验证,不能区分登录的是未成年人还是成年人,所以孩子才能注册游戏;其次,游戏在短时间内巨额充值时,没有设定识别确认验证,我查了一下,在一天内,孩子充值的金额达到了3000左右。”

  陈先生称,他的孩子在多个游戏平台充值游戏,将近4万元。

  平台与游戏方正协商,家长考虑走法律程序

  21日,广州金科文化科技有限公司负责退款事宜的工作人员针对前述充值订单表示,他们根据申请的退款情况进行了查询核实,经核查充值行为一切正常,评估前述订单的充值行为不符合小孩行为,因此不支持退款,建议以后保管好支付密码、银行卡密码等。

  陈先生出具聊天截图称,他此前也曾咨询该公司负责退款事宜的工作人员,对方称,由于(家长)没有妥善保管好密码造成的(游戏充值)消费,是无法退款的。

  5月22日,华为客服中心一名工作人员针对此事称,无论是通过华为渠道还是其他方式充值,最终充值款项是到游戏公司,华为只是提供支付渠道。从游戏中心下载游戏并充值,需要主动操作,需要输入密码、指纹识别或人脸识别之后才能支付成功,已经成功充值且到账的订单是无法退款的。